Política de Frete e Entrega

Posto DMT Cidadão

O Posto DMT Cidadão trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e qualidade em todo o território nacional.

As entregas são realizadas por transportadoras e parceiros logísticos reconhecidos no mercado, garantindo maior confiabilidade durante todo o processo de envio.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, conferidos e preparados para envio em até 2 (dois) dias úteis, salvo em situações excepcionais devidamente informadas ao cliente.

O prazo total para entrega é composto por:

Prazo de confirmação do pagamento;
Prazo de preparação do pedido;
Prazo de transporte até o endereço informado.

Como calcular o frete

Para consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega:

Adicione os produtos desejados ao carrinho;
Informe o CEP de destino;
O sistema calculará automaticamente as opções disponíveis de envio, valores e prazos.

O valor do frete poderá variar conforme:

Região de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Modalidade de transporte escolhida.

Confirmação do pagamento

O prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

Após a aprovação, você receberá uma confirmação por e-mail contendo as informações do pedido.

Os prazos médios para aprovação são:

Cartão de Crédito

Entre 4 e 72 horas úteis, dependendo da análise da operadora do cartão.

Pix

Confirmação geralmente realizada em até 1 hora, podendo ocorrer em poucos minutos.

Boleto Bancário

A compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

Para pedidos com maior urgência, recomendamos a utilização das modalidades Pix ou Cartão de Crédito.

Análise cadastral

Por questões de segurança, alguns pedidos poderão passar por análise cadastral antes da aprovação do pagamento.

Nessas situações, o prazo para envio poderá ser iniciado somente após a validação das informações fornecidas.

Horário das entregas

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Em algumas localidades, poderão ocorrer entregas aos sábados, conforme disponibilidade da transportadora responsável.

Não é possível agendar horários específicos para entrega.

Tentativas de entrega

É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço informado para receber o pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega devido à ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, a transportadora poderá efetuar novas tentativas conforme sua política operacional.

Se todas as tentativas forem frustradas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição, sendo necessário novo pagamento do frete para reenvio.

Informações do endereço

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou inexistente poderão gerar cobrança de um novo frete para reenvio.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora, permitindo acompanhar cada etapa da entrega.

Considerações importantes

Fatores externos podem ocasionar atrasos na entrega, tais como:

Condições climáticas severas;
Greves;
Restrições de circulação;
Áreas de difícil acesso;
Fiscalizações de órgãos competentes;
Situações de força maior.

Nesses casos, o Posto DMT Cidadão acompanhará o processo junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, garantindo que seus produtos cheguem ao destino com qualidade, dentro dos prazos informados e com o atendimento que você merece.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo durante todo o processo de compra e entrega.