Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Posto DMT Cidadão

O Posto DMT Cidadão busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar o reembolso de um produto, nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotografias do produto.

Produto incorreto ou incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou constate a ausência de algum item ou acessório, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

Fotografias do produto recebido;
Fotografias da embalagem;
Número do pedido.

Confirmado o erro, o Posto DMT Cidadão realizará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento, conforme previsto na legislação.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

Fotografias detalhadas do defeito;
Número do pedido;
Relato do problema identificado.

Após a confirmação do defeito, o produto será substituído ou reembolsado conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante não são cobertos por esta política.

Condições para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso inadequado;
Não possuir danos provocados pelo consumidor;
Estar limpo e em perfeitas condições de envio;
Permanecer com embalagem original, quando possível;
Estar acompanhado dos acessórios que o acompanham.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem realização da troca ou reembolso.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais do Posto DMT Cidadão, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação e fornecerá todas as orientações para envio do produto.

O retorno da análise ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

Reembolso de valores

Após o recebimento e aprovação da devolução do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos com Cartão de Crédito

O Posto DMT Cidadão solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pagamentos via Pix

Os valores serão devolvidos para a mesma conta de origem do pagamento, em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da devolução.

Pagamentos por Boleto Bancário

O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador ou conforme procedimento adotado pelo intermediador de pagamento utilizado na compra, em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

Vale-compra (Crédito na Loja)

Quando houver interesse do cliente e concordância entre as partes, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização em futuras compras no site do Posto DMT Cidadão.

O crédito será disponibilizado ao titular da compra e poderá ser utilizado dentro do prazo informado no momento da emissão.

Produtos não elegíveis para troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Indícios de uso inadequado;
Danos provocados pelo consumidor;
Alterações realizadas após o recebimento;
Ausência de acessórios ou componentes originais.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e pautada no respeito aos direitos dos nossos clientes.